口コミの評価は高いのに、新規の問い合わせが伸びないと感じたら

2026年10月21日

口コミの評価は高いのに、なぜか新規の問い合わせが伸びない

Googleマップの口コミが30件、40件と増えてきて、評価も星4.5以上。それなのに、紹介や常連のお客さん以外からの新規の問い合わせがあまり増えていない。そんな違和感を感じて検索している方もいるのではないでしょうか。

「口コミが良ければ、あとは待っているだけで新しいお客さんが来るはず」と思いがちですが、実際にはそう単純ではないようです。

結論：口コミは「安心材料」であって「決め手」にはなりにくい

口コミは、お客さんが業者を比較する段階で「良さそう」と感じるための材料のひとつにすぎません。実際に問い合わせるかどうかを決めるのは、料金のイメージ・対応エリア・施工の雰囲気などが分かる、もう少し詳しい情報だと言われています。口コミだけでは、それらの情報までは伝わりません。

ホームページがあれば、口コミで興味を持った人がそのまま詳しい情報を確認でき、問い合わせまで迷わずたどり着きやすくなります。

なぜ口コミだけでは問い合わせにつながりにくいのか

お客さんが業者を探すとき、Googleマップの口コミを見た後、多くの人がもう一段階、情報を確認しようとする傾向があると言われています。「この会社は本当にうちの地域まで来てくれるのか」「だいたいいくらぐらいかかるのか」「どんな施工をしているのか」といった点です。

ところが口コミ欄やGoogleマップの情報だけでは、これらが十分に伝わりません。ここでホームページがないと、お客さんは不安を解消できないまま、次に見つけた別の会社に問い合わせてしまう、ということが起こりやすくなります。口コミの評価が良いのにもったいない話です。

例えば空調工事会社なら、例えば電気工事会社なら

例えば空調工事の会社で、エアコンの取り付け・修理の口コミが多く集まっているとします。口コミを見た人が次に知りたいのは「うちのエリアに対応しているか」「急な故障でも当日対応できるか」といった点です。ホームページに対応エリアや施工の流れ、過去の施工写真があれば、口コミで持った好印象がそのまま問い合わせにつながりやすくなります。

例えば電気工事の会社であれば、口コミには「丁寧だった」「早かった」といった感想が多く書かれていても、どんな工事に対応できるのか(分電盤交換・照明工事・コンセント増設など)までは書かれていないことがほとんどです。ホームページに対応内容を一覧で載せておくことで、口コミを見たお客さんが「これも頼めるんだ」と気づき、問い合わせにつながることもあります。

よくある勘違い

「口コミが増えているから、このままでも大丈夫」と考えてしまいがちですが、口コミはあくまで比較検討の入り口のひとつです。他にも、「ホームページを作ったら口コミが要らなくなる」というのも勘違いで、両方があることで初めて、安心感と具体的な情報の両方が伝わると言われています。どちらか一方だけでは、お客さんの不安を完全には解消しきれません。

今日できること

まずは自分の会社名、または「地域名＋業種名」でGoogle検索をしてみてください。口コミや地図は出てくるのに、公式の詳しい情報を伝えるページが出てこない場合、そこが問い合わせを逃している可能性があります。会社名でGoogle検索したときに何が出てくるかについては、以前の記事でも詳しく触れています。あわせて、Googleマップの情報だけで足りるのかという点も気になる方は参考にしてみてください。

職人HOMEでは、写真とお店の情報を送るだけで、丸投げでホームページを持てます。口コミで興味を持ってくれたお客さんを、そのまま問い合わせにつなげたいと感じた方は、公式LINE（https://lin.ee/RHVRO94N）からお気軽にご相談ください。