シャッター工事会社のホームページ、何を載せれば「今すぐ」の問い合わせにつながるのか
シャッター工事の会社では、ホームページに会社概要と施工事例をひとつ並べておけば十分、と考えてしまいがちです。しかし結論からお伝えすると、シャッター業界では「今すぐ直してほしい」という緊急性の高い検索が多く、その場面を想定していないホームページは、せっかくの問い合わせを他社に取られてしまっていると言われています。
電話番号がすぐ見える位置にあるか、対応できる時間帯が書いてあるか、新設と修理のどちらにも対応していることが伝わるか。この3点が整っているかどうかで、同じ検索から生まれる問い合わせの数は変わってくると言われています。
なぜシャッター業界では「緊急対応」の見せ方が特に重要なのか
シャッターが開かなくなった、閉まらなくなった、というトラブルは、お店であれば営業に直結する問題です。検索している人は、他の業種と違って「じっくり比較検討する」のではなく「今、電話を受けてくれる会社を探している」ことが多いと言われています。そのため、ホームページを開いた瞬間に電話番号や対応エリア、対応時間が目に入らないと、そのまま検索結果に戻ってしまう可能性があります。
一方で、新築や店舗改装にあわせたシャッターの新設工事は、緊急性よりも「信頼できる会社かどうか」が重視される、別の検索意図になります。修理の緊急対応と、新設工事の提案力は、同じシャッター業でも見せ方を分けて考えた方が、問い合わせにつながりやすいと言われています。
例えば店舗シャッターの修理をメインにしている会社なら
例えば、商店街やテナントビルのシャッター修理を多く手がけている会社であれば、トップページの一番上に電話番号と「本日対応可能」といった一文を置くだけで、閉店後や早朝のトラブルで困っているオーナーが安心して電話をかけやすくなると言われています。あわせて、どのメーカーのシャッターに対応できるか、部品の取り寄せにどのくらい時間がかかるかといった情報も、同業他社との違いを伝える材料になります。
反対に、ガレージや工場向けの大型シャッターの新設・交換を中心にしている会社であれば、施工事例の写真と、工事にかかる期間・おおよその流れを丁寧に紹介する方が、法人や建築会社からの信頼につながりやすいと言われています。緊急対応の会社と、計画的な新設工事の会社とでは、ホームページで優先して見せるべき情報が違うということです。
よくある勘違い
「シャッター工事は地味な業種だから、見た目のきれいさよりも情報の正確さが大事」と考える方もいますが、実際には第一印象で「頼れそうかどうか」を判断されている部分も大きいと言われています。スマートフォンで検索して開いたページが見づらかったり、情報がどこにあるか分からなかったりすると、せっかく上位に表示されても離脱されてしまいます。
また、「うちは元請けからの仕事がほとんどだから、ホームページは個人客向けに作らなくていい」という考え方もありますが、元請けの担当者や設計事務所の方も、発注前に会社名で検索して対応エリアや施工実績を確認していることが多いと言われています。個人客向けの緊急対応だけでなく、法人からの信頼材料としてもホームページは働いています。
今日できること
まずは自分の会社のホームページ(もしくは会社名の検索結果)を、スマートフォンで開いてみてください。電話番号が画面の上の方にすぐ見えるか、対応エリアと対応時間が書いてあるか、修理と新設のどちらも対応していることが一目で分かるか、この3点だけでも確認してみる価値があります。もしホームページ自体が無い、または何年も更新していない場合は、見直しのタイミングかもしれません。
すでに建具工事会社の事例について書いたこちらの記事でも触れていますが、「修理」と「新設・取付」のように複数の需要がある業種では、ページの作り方を分けて考えることが問い合わせ増加のポイントになりやすいです。
よくある質問
Q. 修理対応の電話番号は、ホームページのどこに置けばいいですか?
A. できればページを開いてすぐ、スクロールしなくても見える位置が良いと言われています。スマートフォンの画面サイズで実際に確認してみることをおすすめします。
Q. 夜間や休日の対応はしていないのですが、それでも載せた方がいいですか?
A. 対応できない時間帯があるなら、それも正直に書いておいた方が、お客さんとの行き違いを防げると言われています。対応時間を明記するだけでも、信頼感につながります。
Q. 施工事例の写真はどのくらい載せればいいですか?
A. 数より、どんな現場でどんなシャッターを扱ったかが分かる説明がある方が役立つと言われています。無理に件数を増やす必要はありません。
Q. ホームページを作る時間が取れないのですが、どうすればいいですか?
A. 現場の合間に少しずつ準備するのは大変なことが多いです。そうした場合は、写真と情報を送るだけで形にしてもらえるサービスを使うという方法もあります。
まとめ
シャッター工事の会社がホームページで問い合わせを増やすには、緊急対応の見せ方と、新設工事の信頼感の見せ方を分けて考えることがポイントになります。職人HOMEでは、写真とお店の情報を送るだけで、丸投げでホームページを持てます。同業種の制作事例はこちらからご覧いただけます。気になる方は公式LINE(https://lin.ee/RHVRO94N)からお気軽にご相談ください。
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