現場中にかかってきた電話、出られなかったことはありませんか？
梯子の上、配管の中、車の運転中。手が離せないタイミングで電話が鳴り、気づいた頃には切れている。かけ直しても出てもらえず、そのまま終わってしまう――職人や一人親方であれば、誰でも一度は経験があるはずです。
特に一人で現場に入っている方は、電話番と作業者を同時にこなさなければなりません。騒音の大きい作業中は着信音自体が聞こえないこともありますし、手が汚れていてすぐにスマホを触れない場面も多いはずです。
この記事では「電話に出られなかったこと」そのものが、実はホームページが無いことで大きな機会損失になっている、という話をします。普段あまり意識しないことかもしれませんが、問い合わせの入口が電話1本しかないという状態は、見えないところで仕事を減らしている可能性があります。
結論：電話が唯一の問い合わせ窓口だと、仕事を取りこぼしやすい
結論から言うと、問い合わせの手段が電話だけだと、出られなかった時点でお客さんはそのまま他の業者を探し始めてしまうことが多いと言われています。ホームページがあれば、電話に出られない間も「問い合わせフォーム」や「LINEボタン」がお客さんを受け止めてくれます。
電話に出ること自体が悪いわけではありません。ただ、電話だけに頼っていると、手が離せない瞬間のお客さんを確実に取りこぼしてしまうという話です。
なぜ電話だけだと取りこぼしてしまうのか
お客さんの立場で考えると分かりやすくなります。急いで水漏れを直してほしい人、見積りを何社か比較している人ほど、1件電話がつながらなかった時点で次の候補にすぐ移ってしまう傾向があると言われています。かけ直しを待ってくれる人は、意外と少ないものです。検索結果に並んだ何社かに、上から順に電話をかけているだけというケースも多いためです。
さらに、電話だと「どんな会社なのか」「過去にどんな施工をしてきたのか」を伝える時間がありません。名前も実績も分からないまま、声の印象だけで信用してもらう必要があります。それに比べて、ホームページ経由の問い合わせやLINEでの連絡は、相手が事前に施工実績や会社の情報を見た上で連絡してくるため、もともと話が早い状態からスタートできます。
職人HOMEの立場から見ていても、ホームページに問い合わせフォームとLINEボタンの両方を置いている会社ほど、夜間や作業中でも問い合わせが途切れにくいという傾向を感じます。電話対応だけに依存している会社ほど、営業時間外の問い合わせを取りこぼしている印象があります。
例えば、こんな職種で起きていること
例えば電気工事会社であれば、ブレーカー配線の作業中はどうしても電話に出られません。その間に入った新規の問い合わせの電話は、もし留守電もホームページの問い合わせフォームも無ければ、そのまま行方不明になってしまいます。お客さんの側も、ブレーカーが落ちて困っている状況で何件も電話をかけ続ける余裕はなく、最初につながった業者に決めてしまうことが多いようです。
例えば塗装業であれば、高所での作業中は着信に気づくこと自体が難しい場合があります。一方でホームページに「LINEで相談」のボタンがあると、お客さんは着信が取れなかったことに気づかず、メッセージだけ送って待っていてくれることが多いようです。電話よりもお客さん側の心理的なハードルが下がる、という声も聞きます。
例えば配管工事や水回りのトラブル対応であれば、お客さんは「今すぐ」対応してほしいと考えていることが多く、1件目の電話が出なければすぐ次の業者を探し始めます。この時、ホームページに現在の対応エリアや大まかな目安料金が載っていれば、電話がつながらなくても、ひとまずフォームから連絡を残してもらえる可能性が高まります。
よくある勘違い
「携帯に転送設定をしているから大丈夫」という方もいますが、転送していても現場で手が離せない状況そのものは変わりません。また「留守電にメッセージを残してもらえば十分」と考える方もいますが、留守電にメッセージを残す手間を嫌がって、そのまま電話を切ってしまうお客さんも少なくないと言われています。
「うちはLINEでやりとりしているから平気」という考え方も、見落としがポイントがあります。既存のお客さんとの連絡には十分ですが、まだ会社のことを知らない新しいお客さんが、どこからそのLINEを見つけるのかという入口の部分が無いままだと、結局は同じ問題が残ります。
今日できること
まずは、自分のスマホに今日かかってきた着信履歴を見直してみてください。出られなかった番号、かけ直して繋がらなかった番号が何件あったか、数えてみるだけでも現状が見えてきます。1日だけでなく、1週間分振り返ってみると、思っていた以上に取りこぼしがあったと感じる方も多いようです。
もしその数が多いと感じたら、電話以外の問い合わせ手段（問い合わせフォームやLINE）を用意することを検討してみてください。LINEだけで十分かどうかについては以前の記事でも触れていますが、電話・LINE・ホームページはそれぞれ役割が違い、組み合わせることで取りこぼしが減ると言われています。
あわせて、ホームページが無い会社を初めてのお客さんがどう見ているかについても過去の記事で触れていますので、気になる方は合わせて読んでみてください。
FAQ
Q1. 留守電を設定しておけば問題ないのでは？
留守電があること自体は良いことですが、メッセージを残す手間を嫌がって切ってしまうお客さんもいるため、それだけに頼るのはリスクがあると言われています。
Q2. ホームページがあれば電話対応は不要になりますか？
いいえ、電話対応が不要になるわけではありません。電話が取れない時間帯の「保険」として、別の窓口を用意するという考え方です。
Q3. 問い合わせフォームとLINEボタン、どちらが優先ですか？
どちらも用意できるとベストですが、普段からLINEを使っている方であれば、まずLINEボタンから始めるのも一つの方法だと言われています。
Q4. 一人親方でもホームページに問い合わせフォームは必要ですか？
規模の大小に関わらず、電話に出られない時間がある以上、受け皿になる窓口があると取りこぼしを減らせると考えられます。
まずは自分の着信履歴と、会社名の検索結果から
難しい話をする前に、まずは自分のスマホの着信履歴を見てみてください。そこに「出られなかった」の文字がいくつあるか。それが、今あなたが取りこぼしている可能性のある仕事の数です。
あわせて、一度自分の会社名や屋号をGoogleで検索してみてください。そこに電話以外の問い合わせ手段が出てこないなら、電話に出られなかったお客さんは他に連絡する方法が無いまま離れてしまっているかもしれません。
職人HOMEでは、写真とお店の情報を送るだけで、丸投げでホームページを持てます。問い合わせフォームやLINEボタンも含めて用意できますので、気になる方は公式LINE（https://lin.ee/RHVRO94N）からお気軽にご相談ください。
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