「ホームページ、ありますか?」と聞かれて、言葉につまった話

「ホームページ、ありますか?」と聞かれて、言葉につまったことはありませんか

見積もりの相談や初めてのお客さんとの電話で、ふと「ホームページはお持ちですか?」と聞かれて、とっさに「いえ、紹介でやっているので……」としか答えられなかった。そんな経験をしたことがある職人さんや一人親方さんは、実は少なくないと言われています。

その場では何となくやり過ごせても、電話を切ったあとに「あの質問、どういう意味だったんだろう」と気になってしまう。今回はその一言の裏にある話をしたいと思います。

結論：その質問は「断られる前のサイン」かもしれません

お客さんが「ホームページはありますか」と聞くとき、多くは単なる好奇心ではなく、自分が依頼する相手をもう少し確認したいという気持ちの表れだと言われています。ホームページが無いことそのものが即アウトというわけではありませんが、聞かれた時点で何も見せられないと、比較の対象からそっと外れてしまう可能性があります。

つまり、ホームページは「あった方が印象がいい」という程度の話ではなく、問い合わせの土台に関わる話だと考えておくのが安全です。

なぜ「聞かれた」時点で少し危ないのか

お客さんの立場で考えると、工事をお願いする相手を決める前に、できれば顔や実績を見て安心したいというのは自然な気持ちです。紹介であっても、紹介者を介さずに自分の目で確かめたい人は一定数いると言われています。

そのときにホームページが無いと、お客さんは「本当に実在する会社なのか」「他の人はどう頼んでいるのか」を確認する手段を持たないまま判断することになります。わざわざ聞いてくれる人はまだ親切な方で、聞かずにそのまま他の業者を探してしまう人も一定数いると考えておいた方がよさそうです。

例えば、こんな場面で起きています

例えば空調工事の個人事業主の場合、エアコンの新規取付の相談を受けた際に「他にも何件かお願いするか悩んでいて、会社のホームページとかありますか?」と聞かれることがあります。このとき施工事例や対応エリアが載ったページを一つ案内できれば、その場で安心材料になります。

電気工事や配管工事のように、個人宅からの依頼に加えて元請けからの紹介で仕事が入る業種でも同様です。元請けの担当者が「一応、どんな会社か確認しておきたい」と社内で聞かれて検索し、何も出てこなかったために話が流れてしまった、という声も聞かれます。

よくある勘違い

「うちはずっと紹介で回っているから大丈夫」という考え方は、これまでは成立していたかもしれません。ただ、紹介をしてくれた側のお客さんも、紹介する前に一度は検索して確認していることが多いと言われています。紹介だからホームページを見ていない、というわけではないのです。

また「聞かれたら口頭で説明すればいい」と考える方もいますが、その場で伝えられる情報量には限りがあります。施工事例や対応エリア、資格の有無などは、見てもらった方が圧倒的に伝わりやすいものです。

今日できること

まずは、自分の会社名や屋号をGoogleで検索してみてください。何も出てこない、または古いSNSの投稿しか出てこないという状態であれば、お客さんから見える情報がほとんど無いということになります。

すぐにホームページを一から作るのが難しくても、現状を把握しておくことが最初の一歩です。次に聞かれたときに、何を見せられるかを考えておくだけでも準備になります。

FAQ

Q. ホームページが無いと、絶対に断られるのでしょうか?
そうとは言い切れません。腕や実績、紹介の信頼関係で成立している仕事も多くあります。ただ、確認する手段が無いことで、比較の段階で不利になる可能性はあると言われています。

Q. SNSのアカウントがあれば十分ではないですか?
SNSは日々の発信には向いていますが、会社としての基本情報(対応エリア、資格、料金の目安など)をまとめて見せる役割はホームページの方が得意だと言われています。両方を役割分担させる考え方がおすすめです。

Q. 個人事業主でもホームページは必要ですか?
規模の大小にかかわらず、お客さんが確認したいと思った瞬間に何を見せられるかが問われます。個人事業主だからこそ、実在性や実績を見せる場所があると安心材料になりやすいと言われています。

Q. 今すぐ対応できない場合、何から始めればいいですか?
まずは自分の会社名での検索結果を確認し、現状を知ることから始めてみてください。そのうえで、写真や基本情報を整理しておくと、後の準備がスムーズになります。

まずは検索してみませんか

一度、自分の会社名や屋号でGoogle検索をしてみてください。何が出てくるか、それとも何も出てこないかで、お客さんから見た今の状態が分かります。

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