「お客様の声」、現場が忙しくても集められる頼み方

2026年9月7日

「ホームページにお客様の声を載せた方がいい」とはよく聞くものの、いざとなると「誰に、どう頼めばいいのか分からない」という声を多くいただきます。工事が終わったお客様にお願いごとをするのは、なんとなく気が引けるものです。今回は、無理なくお客様の声を集めるための、具体的な頼み方と、集めたあとの使い方をまとめてみました。

そもそも、なぜお客様の声が仕事につながるのか

ホームページを見ている人の多くは、「この会社に頼んで大丈夫だろうか」という不安を抱えています。特に外構やリフォーム、設備の入れ替えのように金額が大きい工事ほど、慎重になります。自分でうまく書いた紹介文よりも、実際に依頼した人の一言のほうが、読む人の警戒心をやわらげてくれると言われています。

それに、お客様の声には、あなたが当たり前だと思っている強みが出てきます。「連絡がこまめで安心した」「見積りの説明が分かりやすかった」など、自分では気づいていなかった評価が、言葉になって残ります。それを読んだ次のお客様が、同じ期待を持って問い合わせてくれるようになります。

数はたくさんなくてかまいません。3件から5件ほど、地域や工事内容がばらけていれば、十分に伝わります。まずは少しずつ増やしていくつもりで考えると気が楽です。

頼むのは「引き渡しの直後」が一番いい

お願いするタイミングは、工事が終わってお客様が仕上がりに満足している、引き渡しの直後がおすすめです。日が経つほど記憶は薄れていきますし、「あとで送りますね」と言われたまま、そのまま流れてしまうことも多いです。現場でお礼を伝えるついでに、その場で切り出すのが一番自然です。

切り出し方は、たとえば「もしよろしければ、これからホームページに載せるお客様の感想を集めていまして、一言だけいただけませんか」といった具合です。「宣伝に使わせてほしい」と正直に伝えたほうが、相手も構えずに答えてくれます。ためらう様子があれば、それ以上は追わないようにします。

その場で話してもらった内容をこちらでメモしておき、「こういう形で載せますが大丈夫ですか」と後日あらためて確認する方法もあります。お客様に文章を書いてもらう手間がなくなるので、協力してもらいやすくなります。

その場で聞けなかったときは、あとから連絡してもいい

引き渡しの日にバタバタしていて言い出せなかった、というのはよくあることです。その場合は、数日から一週間ほど経ったころに、あらためて連絡すれば大丈夫です。メールやショートメッセージ、やり取りに使っていればLINEでもかまいません。文章にしておくと、お客様も自分の都合のいいときに返せるので、かえって答えやすいという人もいます。

送る文面は、長々と書かず、用件だけを短くまとめます。「先日は工事のご依頼ありがとうございました。もしお時間のあるときで結構ですので、今回の工事の感想を二、三行いただけると、これからの参考になり、ホームページでも紹介させていただきたいと思っています」といった程度で十分です。返信がなくても、催促は一度までにとどめておきます。

返ってきた文章は、そのまま使ってよいか、名前はどう出すかを確認してから載せます。ここを飛ばすと、あとで「勝手に載せられた」と受け取られることがあるので、ひと手間かけておくと安心です。