ホームページを作ったあと、多くの職人さんが「とりあえず完成したから、あとはそのままでいいか」と考えます。ところが、繁忙期に入る前のタイミングで一度手を入れておくかどうかで、その後の問い合わせの数が変わってくると言われています。今回は「繁忙期前の見直し」という視点から、ホームページとの付き合い方を考えてみます。
なぜ「繁忙期の前」が見直しのタイミングなのか
外壁塗装や屋根工事、エアコンや給湯器の工事など、多くの施工業には繁忙期と閑散期があります。繁忙期に入ってから「そういえばホームページの写真が古いままだった」と気づいても、目の前の現場をこなすだけで手一杯になり、結局そのままになってしまうというのはよくある話です。
逆に言えば、まだ余裕のある時期にホームページを見ておけば、繁忙期に入ってから問い合わせを受け取る「窓口」の状態を整えておけることになります。お客さんが検索して最初にたどり着く場所が、去年のままの情報になっていないか、という点を落ち着いて確認できるのは、実は忙しくなる前のこの時期だけだったりします。
特に、地域によって工事の依頼が増える時期はある程度決まっています。自分の仕事のピークが来る1〜2ヶ月前を「見直しの時期」として決めてしまうと、毎年同じタイミングで確認する習慣ができて、忘れにくくなると言われています。
「毎年この時期になったら見直す」というルールを一度決めてしまえば、その都度「そろそろやらなきゃ」と考える必要もなくなります。カレンダーに一言メモしておくだけでも構いません。忙しさに流されて後回しにし続けるよりも、あらかじめ決めておいた方が結局は楽だという声もよく聞きます。
見直すべきは「情報の鮮度」と「今のお客さんとの距離感」
見直しといっても、大きく作り直す必要はありません。まず確認したいのは、載せている施工実績が直近のものになっているかどうかです。何年も前の写真ばかりが並んでいると、「今もちゃんと仕事をしているのだろうか」という不安につながりかねません。逆にこの半年ほどの現場の写真を1〜2件足すだけでも、印象はずいぶん変わります。
次に見ておきたいのが、料金や対応エリアの表記です。資材費や燃料費の状況は年によって変わることがあるため、「以前と同じ金額で書いていたが、実際の見積りとはかなり差がある」という状態になっていないか、一度目を通しておくと安心です。金額をきっちり書けない場合でも、「目安として〜」という言い方にしておけば、後で変わっても違和感が出にくくなります。
そして意外と見落とされがちなのが、電話番号や営業時間、定休日といった基本情報です。独立当初の連絡先のまま変わっていないか、繁忙期に電話が取りづらい時間帯があるなら、その旨を一言添えておくだけでも、お客さんの側の「つながらなかったらどうしよう」という不安が減ると言われています。
また、資格や保有機材、対応できる工事の種類が増えている場合は、その情報も更新のたびに見直しておきたいところです。独立してからしばらく経つと、扱える工事の幅が広がっていることも多いのですが、ホームページには最初に作った時点の情報しか載っていない、というケースは意外とよくあります。
更新を「小さく、決まった作業」にしておく
ホームページの更新が続かない一番の理由は、「何をどこまでやればいいのか分からない」という点にあることが多いようです。逆に言えば、毎回やることを最初から3つくらいに絞っておけば、更新のハードルはぐっと下がります。
たとえば「①直近の現場写真を1〜2枚差し替える」「②お客様の声を1件追加する」「③料金やエリアの表記に間違いがないか確認する」という3点だけを、繁忙期前の決まった時期にやると決めてしまう。それだけで、ホームページが「作った時のまま止まっている」状態から抜け出せます。
この作業は、スマートフォンで撮った写真をそのまま使えるようにしておくと、負担がさらに軽くなります。現場で気に入った写真を撮ったら、その場でお客さんに一言断って「ホームページに載せてもいいですか」と聞いておく、という小さな習慣をつけている職人さんも多いようです。撮りためておけば、見直しのタイミングでまとめて選ぶだけで済みます。
更新されているページは、それだけで信用材料になる
お客さんの立場に立って考えると、複数の業者のホームページを見比べたとき、「最近も動いている」ように見えるページと、「何年も前で止まっている」ように見えるページとでは、受ける印象が違うと言われています。内容がどんなに良くても、更新の形跡がないと「今も営業しているのか」という不安が先に立ってしまうことがあります。
逆に、季節ごとの一言や、最近の現場の様子が少しでも反映されていれば、それだけで「今、実際に動いている会社なんだな」という安心感につながります。派手な更新である必要はなく、小さな追記の積み重ねで十分だという点は、覚えておいて損はないはずです。
繁忙期に向けて現場の準備を整えるのと同じように、ホームページという「もう一つの窓口」も、忙しくなる前に軽く点検しておく。それだけで、いざ問い合わせが増える時期に、慌てずに対応できる状態を作っておけます。
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