折込チラシやタウンページの反応が、以前より減ったと感じていませんか
長年、折込チラシやタウンページ（電話帳広告）、地域の情報誌への掲載で仕事を取ってきた、という職人さんや小規模な施工会社は今でも少なくありません。ただここ数年、「同じ内容で出しているのに、電話の件数が明らかに減った」と感じている方が増えているようです。
これは広告の作り方が悪くなったわけではなく、お客さんの行動そのものが変わってきたことが大きな理由だと言われています。チラシを見た後、そのまま電話をかける人が減り、一度スマホで会社名や「地域名＋業種」で検索してから連絡する人が増えてきているためです。
結論：チラシ・タウンページが効かなくなったわけではなく、検索の受け皿が足りていない
結論から言うと、折込チラシやタウンページ自体が無意味になったわけではありません。多くの場合、チラシを見た人が「ちょっと調べてから決めよう」とスマホで検索した際に、会社の情報が出てこなかったり、情報が古いままだったりして、そこで離れてしまっているケースが多いと言われています。
つまり、紙の広告が仕事をしていないのではなく、その後に受け止める場所（ホームページ）が無いために、せっかくの反応が途中で消えてしまっている状態です。
なぜ「チラシを見た→検索する」という行動が増えたのか
一昔前は、チラシに載っている電話番号にそのまま電話をかける人が多数派でした。しかし今は、知らない会社に連絡する前に、一度その会社が本当にちゃんとしているのか、口コミはどうか、料金のイメージはどうかを確認したいと考える人が多くなっていると言われています。これは職人業に限らず、どの業種でも共通して見られる傾向のようです。
特に水回りや電気など「自宅に人を入れる」系の工事の場合、この確認の動きは強くなる傾向があります。チラシだけで即決してもらうのは、以前よりハードルが上がっているということです。
例えば配管工事の会社なら、塗装会社なら
例えば配管工事の会社が「水漏れ修理」のチラシを近隣に折り込んだとします。チラシを見た人がその場で電話をしてくれる割合は年々下がっていて、代わりに会社名で検索する人が増えています。そこでホームページが無いと、同じ検索結果に出てくる他の業者に流れてしまうことがあるようです。
塗装会社の場合も同様で、タウンページに掲載していても、検索されたときに施工事例や対応エリアが見える状態になっていなければ、「本当にこの地域で、この工事をやってくれる会社なのか」が伝わらず、候補から外れてしまうことがあると言われています。
例えば電気工事会社なら
電気工事会社が地域の情報誌に「コンセント増設・照明交換」といった広告を出すケースもよく見かけます。情報誌を見てすぐに電話してくれる人もいますが、特に初めて利用する会社の場合は「本当にこの業者で大丈夫か」を一度確認してから連絡したいと考える人の方が多いようです。その確認の場でホームページが見つからないと、せっかく広告費をかけた反応がそこで途切れてしまいます。
逆に、ホームページに過去の工事事例や対応エリア、簡単な料金のイメージが載っていれば、情報誌を見た人がそのまま安心して問い合わせに進みやすくなると言われています。広告とホームページは別々のものではなく、セットで考えた方が効果が出やすい組み合わせです。
職人HOMEが施工会社のホームページを作る中で感じること
職人HOMEでは、これまで多くの職人・施工会社のホームページ作りに関わってきましたが、「チラシや紹介で長年やってきたが、最近反応が落ちた」というご相談は実はよくいただく内容です。お話を伺うと、広告自体の内容はこれまでと大きく変わっていないことが多く、変わったのはお客さん側の検索行動であるケースが目立ちます。
特にここ数年は、年配の施主であってもお子さんや家族に「ネットで調べてみて」と頼むことが増えているようで、検索されたときに何も情報が出てこない状態は、年代を問わず不利に働きやすくなっています。
よくある勘違い
「反応が落ちたから、チラシの枚数を増やそう」「もっと目立つデザインにしよう」という方向で改善しようとするケースがよくありますが、原因がチラシそのものではなく、検索した後の受け皿に問題がある場合、広告費を増やしても効果が戻らないことがあります。
また、「タウンページに載せているからホームページは要らない」と考えている方もいますが、タウンページの情報だけでは施工事例や料金のイメージまで伝えるのは難しく、検索した人が比較検討する材料としては不十分なことが多いようです。
もう一つ多い勘違いが、「うちは紹介とチラシだけで十分やってきたから、これからも大丈夫」という考え方です。これまで通用してきたやり方が、お客さんの行動が変わったことで少しずつ効きにくくなっているだけで、今後急に仕事が減るとは限りませんが、徐々に取りこぼしが増えていく可能性はあると言われています。
今日できること
まずは、自分の会社名を実際にスマホで検索してみてください。チラシを見た人と同じ立場で、何が出てくるかを確認するのが第一歩です。ホームページが出てこない、出てきても情報が古い、という場合は、そこがチラシの反応を取りこぼしている原因かもしれません。
すでに職人HOMEでも、紹介やチラシからの問い合わせを取りこぼさないためのホームページ作りについて取り上げていますので、合わせて確認してみてください。
よくある質問
Q1. チラシをやめてホームページだけにした方がいいですか？
必ずしもそうとは言えません。チラシは地域の人に会社の存在を知ってもらうきっかけとして今でも有効だと言われています。チラシとホームページを両方用意し、チラシで知ってもらった後に検索してもらう前提で受け皿を整えるのが現実的な進め方です。
Q2. タウンページの広告は意味がなくなったのでしょうか？
意味がなくなったとは言い切れませんが、電話帳だけで検討から契約まで完結する人は減っているようです。タウンページとホームページを併用し、タウンページで知った会社名をもう一度検索してもらう流れを想定しておくと安心です。
Q3. ホームページを作れば、チラシの反応はすぐ戻りますか？
すぐに数字が変わるとは限りませんが、検索してきた人が離れずに問い合わせまで進みやすくなるため、同じ枚数のチラシでも取りこぼしが減ると言われています。
Q4. チラシのデザインを変えるより先にやるべきことはありますか？
まずは自分の会社名で検索してみて、何が表示されるかを確認することをおすすめします。そこに問題があれば、デザインよりも受け皿の整備を優先した方が効果につながりやすいようです。
まずは会社名を検索してみてください
折込チラシやタウンページの反応が減ったと感じたら、まずはスマホで自分の会社名を検索し、お客さんと同じ目線で何が見えるかを確認してみてください。そこで「何も出てこない」「情報が古い」と感じたなら、受け皿を整えるタイミングかもしれません。
職人HOMEでは、写真とお店の情報を送るだけで、丸投げでホームページを持てます。チラシやタウンページからの問い合わせを取りこぼしたくないという方は、気になる方は公式LINE（https://lin.ee/RHVRO94N）からお気軽にご相談ください。
コメント